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川维化工博鱼·体育官网:千里驰骋以“技”化解客户质量异议

作者:小编 时间:2024-09-20 23:50:48 点击:

  博鱼“王主任,客户反应收到的VAE产品固含量超标,请对8月的某批次产品留样进行复测,尽快将复测报告发过来。”川维化工检验计量中心检验一室生产主任王晖接到销售人员通知后,立即组织员工对该批次样品进行复测,复测结果表明产品指标合格。

  随后,检验计量中心又安排分析质量副主任师胡筠复测了一次,结果依然合格。“或许是他们的分析方法与我们不同,或者是分析过程出现了偏差。”销售中心负责人推测。

  经过与客户多次协商后博鱼·体育官网,对方仍给出不予收货的检验结论。出于对产品质量和分析检测技术的自信,更为了维护产品质量信誉博鱼·体育官网,公司决定派出分析质量副主任师胡筠与销售中心人员一起,启程广州,进行现场验证。

  “到了客户公司,对方没有立即接待我们,等了近一个小时博鱼·体育官网,才见到对方质检部门人员。我与他们一起进入实验室,先进行了分析方法的交流,发现存在一定的差异。商议后决定用双方的方法同时进行现场检测。经对我们公司出厂留样品和对方入厂“超标”样品共6个样品进行平行同测比对,得出的12个数据均符合质量要求。为帮助对方查找分析数据出现偏差的原因博鱼·体育官网博鱼·体育官网,我与对方分析人员从人、机、料、法、环、测等方面进行讨论,并指出了对方在分析过程中存在可能导致数据偏差的一些操作。最后,对方检验人员认可了整个分析过程和所测试的数据,同意在系统中重新提交分析检验结果,予以收货。”说起在广州的经历,胡筠颇为自豪。

  应客户的要求,胡筠和销售人员又赶往该客户在云南的生产厂,该厂收到的产品与广州是同一批次,技术人员采用同样的方法和措施进行数据差异分析,最终得出相同结论。客户接收了该批次的100多吨产品,并表示将继续长期采购川维牌VAE产品。(雷凤 江承英)

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